Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail : info@rinosse.com
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur.
Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 1 à 3 jours (ouvrés), mais 96% de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures.
Veuillez noter que les commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables pour la Belgique à partir de la date d'expédition et de 4 à 8 jours ouvrables dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande.
Les prix pour la livraison commence à partir de 4€70 en point relais, 5€70 à votre domicile pour la belgique. Concernant la france, les prix de livraison commence à 9€90 en point d'enlèvement avec numéro de suivi, 16€40 pour une livraison à votre domicile avec numéro de suivi. Les livraisons sont effectuées par BPOST.
Rendez-vous sur la page "support client", remplissez la demande de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail avec la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.
Non pas spécialement, par contre si vous travaillez avec des chaussettes épaisses, vous serez plus à l'aise avec une taille au dessus. vous pouvez toujours vous référer à la grille de taille se trouvant à notre page produit.
Chez RINOSSE™, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données. De ce fait, nous stockons vos données uniquement tant que vous êtes intéressés par nos produits. Si nous remarquons que vous êtes "inactif" sur la boutique ou nos e-mail, nous supprimons automatiquement vos données.
Nous supprimons vos données aussi sur simple notification de votre part à l'adresse e-mail : info@rinosse.com.
Chez RINOSSE™, vous bénéficiez de 48 jours pour essayer et tester votre article et décider s'il vous convient. Si durant les 48 premiers jours vous décidez que l'article ne vous convient vous pouvez faire une demande de retour via la page "support client". Il vous suffit de remplir le formulaire et de le soumettre.
Attention si le produit à été porté et/ou est abîmé, nous ne procéderont pas à l'échange.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de souçis. Ça arrive à tout le monde, et il est facile de le réinitialiser. Suivez les étapes indiquées ci-dessous et nous vous enverrons par e-mail des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
La marche à suivre :
Sur les appareils mobiles, appuyez sur le menu situé dans le coin supérieur droit. Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur « Sign in » (S'identifier). Sur ordinateur, cliquez sur « Sign in » (S'identifier) dans le coin supérieur droit.
Appuyez ou cliquez sur « Forgot Password? » (Mot de passe oublié ?).
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre profil et appuyez ou cliquez sur (RÉINITIALISER). Nous vous enverrons par e-mail des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous voulez suivre votre commande, vous pouvez recevoir les dernières informations sur son statut en cliquant dans le menu "suivez votre colis".
Vous devrez saisir le numéro de votre commande (figurant dans l'e-mail de confirmation de commande), ainsi que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande.
Pour optimiser la durée de vie de vos chaussures, nous vous conseillons d'en prendre soin, notamment en les nettoyant régulièrement. Quelques gestes suffisent à garder vos RINOSSE™ comme neuves :
Brossage sans eau.
À l'aide d'une brosse douce et sèche, retirez les saletés de la semelle. Vous n'avez pas de brosse à chaussures ? Aucun problème : une vieille brosse à dents fera l'affaire.
Fabriquez votre propre savon doux.
Mélangez de l'eau chaude et une petite quantité de produit lessive. Ensuite, frottez vos chaussures sur toute sa surface.
Lavez vos lacets.
Retirez les lacets des chaussures et lavez-les à l'aide d'une petite quantité de votre savon maison. Frottez délicatement les lacets, rincez ceux-ci avec de leau tiède et séchez-les avec un chiffon propre.
Lavez vos semelles.
Utilisez de nouveau votre savon maison, appliquez celui-ci sur l'entièreté de la semelle, puis brossez la semelle jusqu'à ce quelle soit impeccable. Séchez à l'aide d'un chiffon propre.
Lavez et séchez en absorbant délicatement l'eau savonneuse.
Nettoyez l'entièreté de la chaussure à l'aide de votre savon doux et d'une brosse douce. Ensuite, tentez d'absorber à l'aide d'un chiffon en microfibres ou autre chiffon propre et doux le maximum d'eau savonneuse et de saletés. Répétez l'opération jusqu'au résultat attendu.
Laissez sécher à l'air.
Laissez sécher à température d'une pièce ambiante.
Nous vous déconseillons le nettoyage en machine, idem pour le sèchage, vous risqueriez d'abîmer vos chaussures. Le nettoyant doit être un savon doux et non abrasif. Nettoyant régulièrement vos RINOSSE™ afin d'augmenter leur durée de vie.
Afin de faciliter vos achats de chaussures en ligne, nous acceptons tous les modalités de paiement suivants :
Visa, MasterCard, American Express, Visa, Maestro
PayPal
Sécurité des paiements: PCI 3DS et certifications EMVCO, Visa, Mastercard et CB.
Politique d'expédition & livraison
Expédition sous 48 heures*, livraison en 2 à 5 jours* avec BPOST
Veuillez vous assurer que les données concernant la livraison soient correctes et précises. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.
Délai de traitement de votre commande :
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 1 à 3 jours (ouvrés), mais 96% de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures. Veuillez noter que les commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrables pour la Belgique à partir de la date d'expédition et de 4 à 8 jours ouvrables dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande. Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Ces informations sont valables uniquement avec le transporteur BPOST. Si vous choisissez la livraison par Mondial Relay en point de retrait, le délais d'expédition reste le même mais le traitement par Mondial Relay est plus long (généralement 4 à 8 jours). Pour tous les transporteurs disponibles sur le site, si vous passez une commande du vendredi 14h au lundi minuit, votre colis ne sera traité que le mardi par le transporteur. Vous recevrez donc votre commande au plus tôt le mercredi/jeudi avec BPOST voir la semaine suivante avec Mondial Relay. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires à l'adresse info@rinosse.com.
Frais d’expédition :
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi RINOSSE™, vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.
Déclarations de livraison :
Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation (info@rinosse.com). Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
Articles en rupture de stock :
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles est en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.
