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Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 1 à 3 jours (ouvrés), mais 96% de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures. Veuillez noter que les commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrables pour la Belgique à partir de la date d'expédition et de 4 à 8 jours ouvrables dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande. Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Ces informations sont valables uniquement avec le transporteur BPOST. Si vous choisissez la livraison par Mondial Relay en point de retrait, le délais d'expédition reste le même mais le traitement par Mondial Relay est plus long (généralement 4 à 8 jours). Pour tous les transporteurs disponibles sur le site, si vous passez une commande du vendredi 14h au lundi minuit, votre colis ne sera traité que le mardi par le transporteur. Vous recevrez donc votre commande au plus tôt le mercredi/jeudi avec BPOST voir la semaine suivante avec Mondial Relay. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires à l'adresse info@rinosse.com.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi RINOSSE™, vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation (info@rinosse.com). Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles est en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.